Hur kan ett så starkt varumärke ha så svag service?

Hur kommer det sig att ett så starkt varumärke som Audi (fortfarande!) kan tillåtas ha en så kass service – inte bara på en verkstad utan på flera (ja, i alla fall tre av tre provade verkstäder i Stockholmsregionen).

Jag hade en A3 tidigare som jag lämnade in på service i Hammarbyhamnen. När jag skulle hämta ut den hamnade jag bakom en tjänstebilsförare som skulle hämta ut sin bil. ”Nej du… vi kan inte hitta din bil. Den verkar vara borta”, hörde jag kundpersonalen säga. Jag kunde inte låta bli att småle lite… det var förstås inte lika roligt när även jag fick samma besked. Jag fick dock låna en annan bil tills de hittade mig. Det visade sig att de hade lämnat den till någon underleverantör.

Numera kör jag omkring i min drömbil, en TT. Jag köpte den begagnad och jag kom överens med säljaren att vissa saker skulle åtgärdas, bl.a. kondensen som fanns på bägge strålkastare. Denna gång lämnade jag in bilen på service i Järva eftersom det ligger nära mitt jobb. Kanske borde jag vara nöjd att de fixade den ena lampan… Jag kör fortfarande omkring med den andra lite käckt immig. 50% rätt. ”Nej, det ska vara lite imma på den här typen av lampor”, försäkrade verkstaden mig. ”MMmm, säkert”, tänkte jag och dum som jag var lät jag dem komma undan med detta svar.

På torsdag denna vecka skall jag besikta min TT och som ett brev på posten har den högra lampan valt att fungera lite när den själv känner, inte när jag tycker att den ska det. Eftersom Järva inte hade tid provade jag min lycka på Danderyd. Jag lämnade min felbeskrivning och de skulle återkomma med prisförslag innan de gjorde något. De skulle även återkomma när de var färdiga med bilen. De gjorde varken eller. Jag ringde därför själv och hamnade i kö. Lämnade mitt telefonnummer. Jag blev uppringd utav någon som inte visste vad som hade gjorts eller vad det skulle kosta. Han återkom dock med uppgifterna inom kort. Till saken hör dock att de inte alls hade kikat på det högra halvljuset. Jag fick dock betala över 500 spänn för att de fixade en glappkontakt till vänster parkeringsljus.

Hur kommer det nu gå med besiktningen? Säg det? Och vem kommer att betala utifall jag får anmärkning? Om jag behöver lämna in bilen igen? Skall jag då betala en till ”undersökning”? Det frågade jag när jag blev uppringd. ”Vi får ta en diskussion om det då”, blev svaret, Med tanke på hur föredömligt servicen har skötts hittills misstänker jag att jag kommer att få stå för notan.

Nu har jag dock tur på andra plan än fordonsplanet; min livssituation håller på att förändras och en TT kommer förmodligen inte att vara den lämpligaste bilen länge till. Ett byte kanske förestundar, med andra ord (mamma och pappa, nej, det är inga barnbarn på gång från min sida... inte vad jag vet i alla fall). Tror ni att jag kommer välja Audi en gång till?

Ps. Igår slutat förardörren att fungera, så jag får graciöst klättra ur och in genom passagerarsidan

Ps2. Idag skulle jag besikta bilen, trodde jag, men jag hade inte betalat avgiften

Ps3. Det gör inte så mycket eftersom bilen inte hade gått igenom med trasig dörr