I just created a new blog, entierly dedicated to Audi's service. I intend to send the link to the service and marketing manager atAudi in Sweden, Audi in Germany and some automobile newspapers. Silly? Perhaps, but I am so fed up with a) such a good brand being deteriorated by poor service b) having so much problem that cost me time, money and affects my blood pressure.
Let's see if consumer power and the total transparency of information flow has some effect or if it is just marketing theories... Visit the blog at Audi's service sucks (ASS). I am afraid that I will have to do some more updates in the near future.
2005-12-26
ASS even more
My dad and I went to my Grandmother's to shovel some snow, and we were taking my car. You know the parking light on the left hand side that Audi fixed when I actually wanted to mend my right half light... it doesn't work... So I have to get on the phone tomorrow, probably sit in some mysterious holding queue for 20 minutes to get to the shop reservation, get a notice that they don't have time to service my car February the earliest, and even if I get a time I will probably have to pay them to fix the same thing that they fixed two weeks ago... I am so f*#ing pissed off with Audi right now..
2005-12-24
Audi's service sucks (ASS)
I picked my car up from service - they fixed the issue with the door not opening. As soon as I drove away from the shop the right light stopped working. I immediately tried to call Audi to make reservations for a new service. I got connected to the switchboard to tried to reconnect me. I was waiting in cyber space for 20 minutes, and then I hung up. I called the switchboard again, and they tried to reconnect me. I waited for 30 seconds and then I got a busy signal; of course I didn't get routed back to the switchboard. I hung up and called the switchboard again, this time I was quite pissed and I asked them if they don't have some kind of functionality that reroutes the caller back to the switchboard if they don't get a reply or if there is a busy signal? "Yes, you should get connected to the switchboard", she said. Well, I didn't, but that is just what you should expect from Audi I guess. Next car an Audi... ??!
In order to honer the suck ass service of Audi in Sweden I just created this group... Audi's service sucks (ASS)
Feel free to join in...
In order to honer the suck ass service of Audi in Sweden I just created this group... Audi's service sucks (ASS)
Feel free to join in...
2005-12-16
Letter to CPH Airport - service minded?
To whom it may concern!
I just booked a return SAS ticket to Thailand for me and my girlfriend and since we live in the "IT-era" I choose to travel with e-tickets. Since we're having a lot of slack time in CPH I thought that I'd book transfer hotels for us on our way home. I must say that I am truly surprised when I saw the n.b. stating that passengers travelling with e-tickets can't reserve transfer hotels.
Can you please explain to me, why I'm not able to utilize transfer hotel becuase I choose to travel with e-ticket? Isn't e-tickets the best way to travel, both for me as a customer but also for you as an airport?
I look forward to hearing from you soon, preferably with a reply saying that "Of course you can book tranfer hotel with an e-ticket".
Yours sincerely,
Thomas Nordén
I just booked a return SAS ticket to Thailand for me and my girlfriend and since we live in the "IT-era" I choose to travel with e-tickets. Since we're having a lot of slack time in CPH I thought that I'd book transfer hotels for us on our way home. I must say that I am truly surprised when I saw the n.b. stating that passengers travelling with e-tickets can't reserve transfer hotels.
Can you please explain to me, why I'm not able to utilize transfer hotel becuase I choose to travel with e-ticket? Isn't e-tickets the best way to travel, both for me as a customer but also for you as an airport?
I look forward to hearing from you soon, preferably with a reply saying that "Of course you can book tranfer hotel with an e-ticket".
Yours sincerely,
Thomas Nordén
2005-12-15
Hur kan ett så starkt varumärke ha så svag service?
Hur kommer det sig att ett så starkt varumärke som Audi (fortfarande!) kan tillåtas ha en så kass service – inte bara på en verkstad utan på flera (ja, i alla fall tre av tre provade verkstäder i Stockholmsregionen).
Jag hade en A3 tidigare som jag lämnade in på service i Hammarbyhamnen. När jag skulle hämta ut den hamnade jag bakom en tjänstebilsförare som skulle hämta ut sin bil. ”Nej du… vi kan inte hitta din bil. Den verkar vara borta”, hörde jag kundpersonalen säga. Jag kunde inte låta bli att småle lite… det var förstås inte lika roligt när även jag fick samma besked. Jag fick dock låna en annan bil tills de hittade mig. Det visade sig att de hade lämnat den till någon underleverantör.
Numera kör jag omkring i min drömbil, en TT. Jag köpte den begagnad och jag kom överens med säljaren att vissa saker skulle åtgärdas, bl.a. kondensen som fanns på bägge strålkastare. Denna gång lämnade jag in bilen på service i Järva eftersom det ligger nära mitt jobb. Kanske borde jag vara nöjd att de fixade den ena lampan… Jag kör fortfarande omkring med den andra lite käckt immig. 50% rätt. ”Nej, det ska vara lite imma på den här typen av lampor”, försäkrade verkstaden mig. ”MMmm, säkert”, tänkte jag och dum som jag var lät jag dem komma undan med detta svar.
På torsdag denna vecka skall jag besikta min TT och som ett brev på posten har den högra lampan valt att fungera lite när den själv känner, inte när jag tycker att den ska det. Eftersom Järva inte hade tid provade jag min lycka på Danderyd. Jag lämnade min felbeskrivning och de skulle återkomma med prisförslag innan de gjorde något. De skulle även återkomma när de var färdiga med bilen. De gjorde varken eller. Jag ringde därför själv och hamnade i kö. Lämnade mitt telefonnummer. Jag blev uppringd utav någon som inte visste vad som hade gjorts eller vad det skulle kosta. Han återkom dock med uppgifterna inom kort. Till saken hör dock att de inte alls hade kikat på det högra halvljuset. Jag fick dock betala över 500 spänn för att de fixade en glappkontakt till vänster parkeringsljus.
Hur kommer det nu gå med besiktningen? Säg det? Och vem kommer att betala utifall jag får anmärkning? Om jag behöver lämna in bilen igen? Skall jag då betala en till ”undersökning”? Det frågade jag när jag blev uppringd. ”Vi får ta en diskussion om det då”, blev svaret, Med tanke på hur föredömligt servicen har skötts hittills misstänker jag att jag kommer att få stå för notan.
Nu har jag dock tur på andra plan än fordonsplanet; min livssituation håller på att förändras och en TT kommer förmodligen inte att vara den lämpligaste bilen länge till. Ett byte kanske förestundar, med andra ord (mamma och pappa, nej, det är inga barnbarn på gång från min sida... inte vad jag vet i alla fall). Tror ni att jag kommer välja Audi en gång till?
Ps. Igår slutat förardörren att fungera, så jag får graciöst klättra ur och in genom passagerarsidan
Ps2. Idag skulle jag besikta bilen, trodde jag, men jag hade inte betalat avgiften
Ps3. Det gör inte så mycket eftersom bilen inte hade gått igenom med trasig dörr
Jag hade en A3 tidigare som jag lämnade in på service i Hammarbyhamnen. När jag skulle hämta ut den hamnade jag bakom en tjänstebilsförare som skulle hämta ut sin bil. ”Nej du… vi kan inte hitta din bil. Den verkar vara borta”, hörde jag kundpersonalen säga. Jag kunde inte låta bli att småle lite… det var förstås inte lika roligt när även jag fick samma besked. Jag fick dock låna en annan bil tills de hittade mig. Det visade sig att de hade lämnat den till någon underleverantör.
Numera kör jag omkring i min drömbil, en TT. Jag köpte den begagnad och jag kom överens med säljaren att vissa saker skulle åtgärdas, bl.a. kondensen som fanns på bägge strålkastare. Denna gång lämnade jag in bilen på service i Järva eftersom det ligger nära mitt jobb. Kanske borde jag vara nöjd att de fixade den ena lampan… Jag kör fortfarande omkring med den andra lite käckt immig. 50% rätt. ”Nej, det ska vara lite imma på den här typen av lampor”, försäkrade verkstaden mig. ”MMmm, säkert”, tänkte jag och dum som jag var lät jag dem komma undan med detta svar.
På torsdag denna vecka skall jag besikta min TT och som ett brev på posten har den högra lampan valt att fungera lite när den själv känner, inte när jag tycker att den ska det. Eftersom Järva inte hade tid provade jag min lycka på Danderyd. Jag lämnade min felbeskrivning och de skulle återkomma med prisförslag innan de gjorde något. De skulle även återkomma när de var färdiga med bilen. De gjorde varken eller. Jag ringde därför själv och hamnade i kö. Lämnade mitt telefonnummer. Jag blev uppringd utav någon som inte visste vad som hade gjorts eller vad det skulle kosta. Han återkom dock med uppgifterna inom kort. Till saken hör dock att de inte alls hade kikat på det högra halvljuset. Jag fick dock betala över 500 spänn för att de fixade en glappkontakt till vänster parkeringsljus.
Hur kommer det nu gå med besiktningen? Säg det? Och vem kommer att betala utifall jag får anmärkning? Om jag behöver lämna in bilen igen? Skall jag då betala en till ”undersökning”? Det frågade jag när jag blev uppringd. ”Vi får ta en diskussion om det då”, blev svaret, Med tanke på hur föredömligt servicen har skötts hittills misstänker jag att jag kommer att få stå för notan.
Nu har jag dock tur på andra plan än fordonsplanet; min livssituation håller på att förändras och en TT kommer förmodligen inte att vara den lämpligaste bilen länge till. Ett byte kanske förestundar, med andra ord (mamma och pappa, nej, det är inga barnbarn på gång från min sida... inte vad jag vet i alla fall). Tror ni att jag kommer välja Audi en gång till?
Ps. Igår slutat förardörren att fungera, så jag får graciöst klättra ur och in genom passagerarsidan
Ps2. Idag skulle jag besikta bilen, trodde jag, men jag hade inte betalat avgiften
Ps3. Det gör inte så mycket eftersom bilen inte hade gått igenom med trasig dörr
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)
